William Edward Deming (1900-1993), Estados Unidos; Japón

¿Qué es la calidad?
La calidad es la satisfacción de los clientes, ser aceptable y mejor que los demás en tanto, a las características, lo que tenia planeado comprar, porque eso es lo que busca uno calidad y bajos precios. Todo esto lo dedujo Edward Deming en los 14 principios de calidad.

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